سياسة الإرجاع والاستبدال

مقدمة:  نحن في موقع الهوم ملتزمون بضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا. فيما يلي سياساتنا المتعلقة بإرجاع واستبدال المنتجات.

• شروط الاستبدال والإرجاع:
• يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات أو عند وصولها تالفة..
• يجب على العميل إبلاغنا بالضرر أو العيب خلال 24 ساعة من استلام المنتج عبر قنوات التواصل الخاصة بنا.
• نوفر خدمة استلام المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها مجانًا من منزلك.
• سيقوم فريقنا بالتواصل معك لتحديد موعد مناسب لاستلام المنتجات.
• تتم معالجة طلبات الإرجاع في غضون 5 أيام عمل من تاريخ الإخطار.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية وغير مستخدم.
• المنتجات التي تم فك تغليفها أو تركيبها بعد الاستلام لا يمكن إرجاعها.
• لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع بسبب اختلافات طفيفة في اللون بين الصورة والمنتج الفعلي ناتجة عن اختلافات الإضاءة.

• المنتجات غير القابلة للإرجاع:
• المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
• الإكسسوارات ومستلزمات النوم مثل الفرشات والمخدات والمناشف (لأسباب صحية).
• المنتجات القابلة للتخصيص التي تم تصميمها خصيصًا حسب طلب العميل.

• إجراءات الاستبدال والإرجاع للمنتجات:
• يجب تقديم طلب الإرجاع مرفقًا بثلاث صورعلى الأقل توضح التلف أو الاختلاف في غضون 24 ساعة من الاستلام.
• نحن نقدر تعاونكم في تقديم تفاصيل دقيقة حول التلف أو الاختلاف لتسهيل عملية الإرجاع.
• طرق التواصل للمساعدة:
• للمساعدة في تقديم طلب الإرجاع، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر:
1. البريد الإلكتروني [email protected]  :
2. عبر الواتساب +966532405344      :

سياسة استرداد النقود

1. عملية التقييم والاسترداد:
• بعد استلام وتقييم المنتج، إذا تبين أنه مؤهل للاسترجاع، سيتم استرداد النقود وفقًا لسياسة الاسترداد لدينا.
2. خيارات الاسترداد:
• للطلبات المدفوعة مسبقًا، نقدم خيارات استرداد النقود على بطاقة الائتمان ، آبل باي
• يمكنك اختيار استرداد النقود إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية
3. إلغاء الاسترداد كرصيد في المتجر:
• يمكن إلغاء الاسترداد كرصيد في المتجر واختيار استرداد النقود لحسابك خلال 30 يومًا من تاريخ الحصول على الرصيد.

تنويهات

• في حالة شراء منتجات خاضعة للتخفيضات، يتم استرداد النقود بنفس القيمة التي تم دفعها في الأصل.

نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان تجربة إيجابية لجميع عملائنا. لأي استفسارات أو مساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا.