سياسة الإرجاع لدى موقع الهوم
في الهوم ، نحرص على ضمان رضاء جميع عملائنا عن مشترياتهم. ومع ذلك، نفهم أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى إرجاع منتج. أدناه، نوضح سياسة الإرجاع لدينا لمساعدتك على فهم كيفية عمل الإرجاع على منصتنا.
المنتجات المؤهلة للإرجاع
إذا تم استلام المنتج في حالة معيبة أو إذا كان هناك أي تلف وأجزاء مفقودة. يرجى التواصل معنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية لدينا مرفقًا صورة لحالة المنتج مع طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عن ذلك للتحقق من مطالبتك.
أسباب وشروط الإرجاع
| سبب الإرجاع | الشروط المقبولة | الإطار الزمني | الوثائق المطلوبة |
|---|---|---|---|
| منتج معيب | المنتج يعمل بشكل خاطئ أو لا يعمل كما هو مقصود. | خلال 24 ساعة | دليل 3 صور أو فيديو |
| تلف أثناء النقل | تم تلف المنتج أثناء عملية الشحن. | خلال 24 ساعة | دليل 3 صور أو فيديو |
| استلام منتج غير صحيح | المنتج المستلم مختلف عما تم طلبه. | خلال 24 ساعة | دليل 3 صورأو فيديو |
| أجزاء أو مكونات مفقودة | المنتج يفتقد إلى أجزاء أو مكونات كان من المفترض أن تكون متضمنة. | خلال 24 ساعة | دليل 3 صور أو فيديو |
| عيب تصنيع | المنتج يحتوي على عيوب ناتجة عن عملية التصنيع. | خلال 24 ساعة | دليل 3 صور أو فيديو |
| المنتج لا يطابق الوصف | المنتج لا يتطابق مع الوصف أو الصور الموجودة على الموقع الإلكتروني. | خلال 24 ساعة | دليل 3 صور أو فيديو |
كيف يمكنني تقديم طلب إرجاع؟
- أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على cs@alhome.com
كيف تعمل سياسة الإرجاع؟
- بدء إجراء الإرجاع
- تحديد موعد للاستلام
- إرجاع المنتج
- معالجة الاسترداد
هل يتم فرض رسوم علي عندما أقوم بإرجاع منتج أو هل أتلقى استرداد كامل؟
إذا قمت بإرجاع عنصر بسبب تلفه أو لأنه لا يطابق الوصف، ستحصل على استرداد كامل.
كم من الوقت ستستغرق عملية استرداد أموالي؟
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام بناءً على موقعك حتى يصل المنتج إلينا بعد أن تقوم بإرجاعه. بعد استلام المنتج المرتجع ومعالجته، قد يستغرق الأمر ما بين 5 إلى 14 يوم عمل حتى يتم اعتماد الاسترداد إلى بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي إذا دفعت نقدًا.
كيف يمكنني متابعة طلب الإرجاع الخاص بي؟
- رسالة مباشرة (DM) لنا على فيسبوك، إنستغرام @AhomeKSA
- أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على cs@alhome.com
- راسلنا على واتساب: +966-53240-5344
كيف سأتلقى استردادي؟
بعد الموافقة على إرجاعك، سيتصل بك ممثل لإعلامك بعملية الإرجاع ومتى يمكنك توقع استردادك. طريقة استلامك للاسترداد تعتمد على طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
| طريقة الدفع | طريقة الاسترداد | الوقت اللازم لمعالجة الاسترداد |
|---|---|---|
| بطاقة ائتمان | طريقة الدفع الأصلية | 5 إلى 14 يوم |
| مدى | طريقة الدفع الأصلية | 5 إلى 14 يوم |
| آبل باي | طريقة الدفع الأصلية | 5 إلى 14 يوم |
هل تقدم Alhome خيارات تخصيص للمنتجات؟
قد تقدم Alhome خيارات تخصيص لبعض المنتجات. يرجى التواصل معنا قبل تقديم طلبك، وسنخبرك إذا كان بإمكاننا تخصيص المنتج وفقًا لمواصفاتك.
هل تقدم Alhome خدمة التركيب ؟
لا, غير متوفر خدمة التركيب
هل يمكنني إرجاع طلبي بأي حالة؟
لا، يجب عليك إرجاع طلبك بنفس الحالة التي استلمته بها، وفي حال استلمت طلبًا تالفًا يرجى إضافته إلى سبب الإرجاع.
هل يمكنني طلب الحصول على استردادي برصيد المتجر؟
يمكنك طلب استرداد عبر طريقة بطاقة الهدية نظرًا لأننا لا نقدم محافظ ائتمان في الوقت الحالي. لاسترداد أسرع، يمكنك دائمًا طلب قسيمة استرداد إذا كنت ترغب في شراء المزيد من العناصر. قد تستغرق قسيمة الاسترداد من 1 إلى 2 يوم عمل.
هل يمكنني رفض/إلغاء طلبي بعد الشحن؟
نشجعك على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة العثور على أي ضرر أو تباين.
هل سأتحمل رسوم الإلغاء؟
لا، لا نطبق حاليًا أي رسوم على طلبات الإلغاء. إذا تم دفع طلبك مسبقًا، فستحصل على المبلغ المسترد خلال 5 إلى 14 يومًا.
هل أحصل أيضًا على استرداد للخصم الذي طبقته عند إرجاع منتج من الهوم ؟
ستتلقى استردادًا للمبلغ الذي دفعته أثناء شراء طلبك فقط، ولا نقدم استردادًا لأي خصومات.
ملاحظات إضافية:
- لن يتم تخزين تفاصيل بطاقات الائتمان/الخصم والمعلومات الشخصية المحددة أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها أو إعارتها لأي طرف ثالث.
- المملكة العربية السعودية هي بلد الإقامة الخاص بنا
- نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان/الخصم من Visa وMasterCard بالريال ال سعودي (SAR).
- سيتم إجراء الاستردادات فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية (في حالة طريقة الدفع المسبقة)
- أي نزاع أو مطالبة ناتجة عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع الإلكتروني سيتم التعامل معها وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
في حالة الإرجاع والاسترداد، سنرسل لك رسائل ورسائل بريد إلكتروني وسيتم إنشاء بوليصة الشحن للإرجاع، وسنحاول الاتصال بك حتى 3 مرات لترتيب طلب الإرجاع الخاص بك من قبل Alhome وشركة الشحن لدينا، في حال تلقينا ردك على الرسائل الإلكترونية و/أو المكالمات، سيتم إجراء الإرجاع خلال 6 أيام. في حال لم نتمكن من الوصول إليك أو في حال تأخرت في استلام المنتج، سيتم رفض طلب الإرجاع ولن تكون Alhome مسؤولة عن الإرجاع واسترداد المبلغ.